Visión General
El curso les ofrece a los participantes una buena compresión de la Administración de la Calidad, dentro del contexto de la ISO/IEC 20000, la Norma Internacional para la Administración de Servicios de TI, más conocida como la ISO20000. Este curso acreditado también prepara a los delegados para la obtención del Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de Servicios.
Objetivo
Proporcionar un entendimiento de la Administración de la Calidad
Dar a conocer los conceptos básicos de la ISO20000
Preparar a los participantes para la obtención del Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de Servicios
¿Quién debe de asistir?
Este curso está dirigido a un amplio rango de audiencia del personal de la Administración de Servicios de TI de los Proveedores de Servicios de TI, internos o externos, que estén interesados en la Administración de la Calidad de Servicios y en la ISO20000.
La combinación de los Fundamentos de ITIL y estos aspectos proporcionará una base firme para los profesionales que trabajen en una empresa certificada por la ISO20000.
Este curso no se recomienda a consultores ni a administradores cuyos roles y responsabilidades incluyan la preparación para la adopción de la ISO20000. El curso apropiado para este tipo de audiencia es el de Consultores para la ISO20000.
Este curso no es apropiado para auditores que necesiten una educación y una calificación para conducir Auditorias externas y acreditadas de la ISO20000, esto según el criterio y el proceso de Certificación itSMF. El curso para Auditores está dirigido hacia las necesidades de auditores internos o externos.
Certificación Profesional
Dicha certifiación se basa en un examen de opción múltiple, con una duración de 1 hora. Por lo general, esta prueba se realiza al final del curso. Los delegados que aprueben obtendrán el Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de Servicios.
Estructura
El curso se basa en los Sistemas de la Administración de la Calidad y en la especificación ISO20000. Este se ofrece de acuerdo con los procesos de certificación y el plan de estudios de los cursos acreditados de EXIN. Combina clases de cupo limitado con ejercicios prácticos, los cuales se refuerzan por medio del registro de la trayectoria de la implementación aprobada por el Entrenador.
Estructura
El curso se basa en los Sistemas de la Administración de la Calidad y en la especificación ISO20000. Este se ofrece de acuerdo con los procesos de certificación y el plan de estudios de los cursos acreditados de EXIN. Combina clases de cupo limitado con ejercicios prácticos, los cuales se refuerzan por medio del registro de la trayectoria de la implementación aprobada por el Entrenador.
