La certificación del nivel Manager se conoce también como “Master” y existe una buena razón, su contenido y el examen representan un gran reto, y adicionalmente los beneficios son enormes. Contar con tal experiencia dentro de la organización de TI producirá de inmediato el retorno de la inversión a través del enfoque hacia los resultados del cliente, reducción del riesgo de que fracase un proyecto y de los altos costos de entrenamiento”
IT Service Management “Master” Conduce al certificado Manager en IT Service Management
Éste es un curso que lleva a la acreditación del nivel más avanzado de la ruta de capacitación en la Administración de Servicios de TI. Es un curso interactivo y de gran reto,basado en estudio de casos, trabajo en equipo, discusiones y autoestudio; el candidato debe estar certificado en el nivel Foundations, y contar con al menos 2 años de experiencia trabajado en algún área de supervisión de TI.
¿Quién debe asistir? ■ Administradores, directores y gerentes involucrados en el diseño, planeación y administración cotidiana de una estrategia de ITSM ■ Consultores enfocados a brindar asesoría sobre la integración de iniciativas de ITSM ■ Prospectos de instructor en ITIL
¿Qué aprenderá?
Cómo reconocer y definir los problemas comunes de TI y relacionarlos con los beneficios que aportan ITSM e ITIL al negocio.
Los Ingredientes para el Éxito claves para la implementación de una estrategia de ITSM Que las funciones de Entrega de Servicios (Service Delivery) son vitales para el adecuado establecimiento y operación del grupo de Soporte de Servicios (Service Support) y del ciclo de vida del suministro de servicios.
Sobre cada uno de los procesos planteados por las mejores prácticas: ■ Definir la misión y su vínculo con las metas de la organización ■ Actividades relacionadas con el proceso de solicitud de servicios ■ Relación con otros conjuntos de mejores prácticas ■ Revisar el workflow básico y parámetros o puntos clave de medición ■ Revisar los roles clave y responsabilidades ■ Revisar mediciones clave y las necesidades de reporteo ■ Revisar métodos de auditoría
Metodología El curso se lleva a cabo en forma de taller en el que se revisan a detalle las funciones de las mejores prácticas de ITIL comenzando con el conjunto de Entrega de Servicios;con el fin de discutir los principios de la Administración de Servicios se presentan analogías que no pertenecen al mundo de TI, tales como la administración operativa de aeropuertos,administración de servicios de salud y de la industria restaurantera.
Preparación para el examen ■ A lo largo de todo el curso se plantean preguntas tipo examen para evaluar y reforzar el conocimiento ■ Se proporcionan métodos de revisión y técnicas de ‘brain-dumping’ e ‘instant-recall’, además del material de trabajo, que sirven de apoyo al programa continuo de revisión durante el curso.
Criterios de certificación ■ Los organismos certificadores otorgan el certificado IT Service Management Service Manager,una vez que el candidato haya cumplido con los siguientes requisitos: ■ Durante el programa los instructores completan una evaluación sobre las habilidades del candidato para identificar y solucionar problemas. Debe obtener una evaluación satisfactoria. ■ Los candidatos deben lograr al menos el 50% de aciertos para obtener una calificación aprobatoria en cada uno de los exámenes: Service Delivery y Service Support.
Prerrequisitos ■ Contar con el Certificado en IT Service Management Foundation ■ Tener por lo menos dos años de experiencia en la supervisión dentro de una organización de TI, o ser consultor senior en calidad/procesos o administración de TI
Formato del Curso ■ El curso se imparte de lunes a viernes. ■ Cada sesión comienza a las 8:30a.m. Con una revisión e incluye 9 horas de trabajo. ■ Las actividades diarias incluyen trabajo en equipo para revisar el caso de estudio y desarrollar planteamientos del problema, así como soluciones relacionadas con cada disciplina. ■ Tareas de auto-estudio, técnicas de revisión, análisis de casos de estudio, solución de preguntas (tipo examen), así como interpretación de roles.
Duración Clase: 10 días tiempo completo y dos sesiones de preparación para el examen. Examen: cada examen se aplica en 3 horas, en formato de ensayo y en inglés.
